소통과 공감으로 민원행정 서비스 품질 향상 기대

▲ 군수님과 함께하는 친절교육 사진

[코리아 이슈저널=김종오 기자] 곡성군은 13일 군청 직원들을 대상으로 ‘군수님과 함께하는 민원응대 레벨 업 친절교육’​을 실시하고, 소통과 공감을 바탕으로 한 민원행정 서비스 향상과 악성민원 대응 역량 강화에 나섰다.

이번 교육은 민원 현장에서 직원들이 겪는 다양한 상황에 효과적으로 대응하고, 군민에게 보다 신뢰받는 민원서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

교육은 참여자들이 편안한 분위기에서 서로의 마음을 열고 소통하는 ‘마음열기 소통·공감 프로그램’​을 시작으로, 실제 민원응대 과정에서 필요한 소통과 공감의 중요성을 되짚어보고, 민원인의 입장을 이해하며 효과적으로 대화하는 방법을 공유했다.

특히 최근 민원업무 현장에서 어려움이 커지고 있는 악성민원에 대한 대응 방향을 중점적으로 다뤘다.

악성민원의 유형과 특성을 살펴보고, 감정적으로 대응하기보다 원칙과 절차에 따라 침착하게 대응하는 방법, 직원 보호와 동료 간 협력의 중요성 등을 함께 고민하는 시간을 가졌다.

또한 군수와 직원들이 직접 소통하는 애로사항 청취 시간도 마련되어 직원들이 민원 현장에서 느끼는 어려움과 개선이 필요한 사항 등에 대해 자유롭게 의견을 전달했으며, 군수는 현장의 목소리를 직접 듣고 직원들의 노고를 격려했다.

곡성군수는 “민원 현장의 최일선에서 군민을 만나는 직원 여러분의 역할이 무엇보다 중요하다”며 “직원들이 안전하고 존중받는 환경에서 일하면서도 군민에게는 한층 더 따뜻하고 친절한 행정서비스를 제공할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.

군 관계자는 “이번 교육을 통해 민원응대의 기본인 소통과 공감의 가치를 다시 한번 되새기고, 악성민원에 대해서는 직원 개인이 감당하는 것이 아니라 조직이 함께 원칙적으로 대응하는 계기가 되길 바란다”며 “앞으로도 군민과 직원 모두가 만족할 수 있는 민원행정 환경을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.

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