의료관광코디네이터 ‘1,000명'은 대부분 협회 명단…시 위촉 인력 절반은 활동 안 해

▲ 서울시의회 최원선 부위원장

[코리아 이슈저널=최성일 기자] 서울특별시의회 최원선 부위원장(국민의힘·비례대표)은 11월 9일 문화체육관광위원회 관광체육국 소관 행정사무감사에서 관광불편신고 대응과 의료관광 통역 코디네이터 사업의 부실을 지적하며 “관광객 유치도 중요하지만, 다시 찾게 하려는 노력이 부족하다”고 지적했다.

서울시가 제출한 자료에 따르면, 관광불편신고센터에 접수된 신고는 2022년 56건에서 올해 10월까지 788건으로 4년 새 약 14배 늘었다. 올해는 10월까지 접수된 건수만으로도 이미 지난해 접수 건수인 644건을 넘어섰다.

신고는 늘었지만 해결은 오히려 뒷걸음질했다. 바가지요금 같은 가격 관련 신고는 2023년부터 올해 10월까지 588건이었다. 그런데 서면심의를 거쳐 보상까지 마친 사례는 2022년부터 5년 동안 한 건도 없었다. 중재로 해결한 비율도 2022년 44.6%에서 올해 13.3%로 떨어졌다.

중국 단체관광객 무비자 입국(2025년 9월 29일)이 시행된 뒤에는 중화권 관광객의 신고가 크게 늘었다. 올해 10월까지 중화권 신고는 176건으로 지난해 보다 2.5배 늘었다.

교통 부서 등 다른 기관으로 넘긴 신고는 5년간 433건에 이른다. 그러나 ‘이관’으로 분류만 할 뿐, 그 뒤의 처리 결과는 관리하지 않는 것으로 드러났다. 최 부위원장은 “신고를 받았으면 최종 해결까지 확인해야 하는데, 다른 기관에 넘기고 나면 끝”이라고 지적했다. 관광체육국장은 “신고센터는 행정처분 권한이 없어 중재가 안 되면 소관 기관으로 이관한다”고 해명했다.

이에 최 부위원장은 “단순히 타부서에 이관하고 끝이라면 관광불편신고센터와 120다산콜센터가 무엇이 다른지 모르겠다”고 꼬집었다.

의료관광 통역 코디네이터 사업도 도마에 올랐다. 서울시는 올해 3월 민간 협회와 업무협약(MOU)을 맺어 통역 코디네이터를 108명에서 1,000여 명으로 늘렸다고 밝혔다. 하지만 서울시가 직접 위촉한 인력은 108명뿐이다. 늘어난 인력은 협회가 보유한 명단 1,053명을 연계한 것이다. 시가 위촉한 108명 가운데 실제 활동 가능한 인력도 작년 12월 기준 51명(약 47%)에 불과했다.

전문성도 우려된다. 서울시와 협회가 맺은 협약서에는 협회 인력의 자격이나 경력을 확인하는 조항이 없다. 시가 직접 위촉한 코디네이터에 대해서도 서울시 내부 문서에 “선정 이후 보수교육 체계 부재로 역량 검증·보완 장치 미흡”이라고 적혀 있다.

피해 대응 체계도 미흡하다. 지난해 서울을 찾은 외국인 환자의 진료과목 가운데 피부과·성형외과가 79%를 차지했다. 시술 관련 피해가 생기기 쉬운 분야에 몰려 있지만, 서울시는 의료관광 피해·분쟁 현황을 따로 집계하지 않는 것으로 확인됐다.

최 부위원장은 “불편신고는 관광객이 서울을 떠나며 가져가는 마지막 기억”이라며 “접수만 하고 끝낼 것이 아니라 대응하고 보상하는 기능을 강화해야 관광객이 서울을 다시 찾을 것”이라고 강조했다.

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