14억 원 투입 플랫폼, ‘75세 어머니 돌봄’ 음성 질문에 복지정보 안내

▲ 제438회 정례회 중 문화복지위원회

[코리아 이슈저널=김태훈 기자] “75세 어머니가 혼자 사시는데 무릎과 눈, 귀가 불편합니더. 도움 되는 서비스가 없을까예?”

10일 경상남도의회 문화복지위원회 행정사무감사장에서 경상남도 통합돌봄과 진필녀 과장이 ‘AI 기반 경상남도 통합복지플랫폼’에 이 질문을 음성으로 입력하자, 노인맞춤돌봄서비스와 의료비 지원 등 관련 복지정보가 화면에 나타났다.

이날 문화복지위원회는 경남도 복지여성국을 대상으로 2026년도 행정사무감사를 실시했다.

통합돌봄과 감사에서는 표병호 의원(양산7·더불어민주당)의 제안으로 플랫폼 시연이 진행돼, 맞벌이 가정의 자녀 돌봄과 청년 월세 지원사업 검색, 지원기준 비교 및 온라인 신청 연계 기능까지 확인했다.

경남도는 2025년 추경으로 확보한 14억 원을 투입해 2026년 4월 플랫폼을 구축하고, 5개월간 시범운영을 거쳐 10월 15일 정식 개통했다.

현재 5,600여 건의 복지사업 정보를 제공하며, 누적 방문자는 약 4만 명에 이른다고 밝혔다.

의원들은 AI 기반 복지서비스의 가능성과 선제적인 구축 성과를 긍정적으로 평가하면서도, 도민이 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 접근성과 활용도를 높여야 한다고 강조했다.

박현주 의원(비례·더불어민주당)은 검색 및 접속 과정의 불편과 고령자의 접근성 문제를 지적하며, 일반 도민과 복지 현장 종사자가 참여하는 모니터링단 운영 등 이용자 중심의 개선을 제안했다.

공재권 의원(거창2·국민의힘)은 위기상황 발생 시 119 등 긴급대응체계와의 연계 필요성을 제기했다.

통합돌봄과장은 현재 ‘도움 요청’ 신고 시 평일 기준 4시간 이내 읍면동 공무원이 접수하고 현장을 확인할 수 있는 체계를 운영 중이며, 추가 보완도 검토하겠다고 답했다.

양해영 의원(진주2·국민의힘)은 플랫폼 구축 성과를 높이 평가하면서, 지속적인 홍보·교육과 이용자 불편사항을 수렴·개선하는 사후관리체계 강화를 당부했다.

통합돌봄의 현장 실행력과 복지사업의 실효성도 점검됐다.

주외숙 의원(비례·국민의힘)은 통합돌봄 배치 인력 380명 중 전담인력이 109명에 그치는 문제를 짚으며 전담인력 확충과 돌봄활동가 사후관리 강화를 요구했다.

김진기 의원(김해3·더불어민주당)은 2026년 577억 원 규모의 자활사업에 대해 탈수급, 취업, 고용유지 등에 대한 성과관리를 주문했으며, 이찬호 의원(창원5·국민의힘)은 사회복지시설의 반복적인 지도점검 지적사항에 대한 재발방지 대책을 요구했다.

보훈대상자 예우 강화도 주요 쟁점으로 다뤄졌다.

허동원 의원(고성2·무소속)과 양해영 의원(진주2·국민의힘)은 도내 시·군별 참전명예수당이 월 15만~28만 원으로 차이가 나는 점을 짚으며, 국가유공자에 대한 예우 강화와 지역사회 중심의 보훈 선양사업 확대를 촉구했다.

끝으로 김순택 위원장(창원15·국민의힘)은 “AI 복지플랫폼은 구축 자체보다 도민이 얼마나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는지가 중요하다”며, “감사에서 제기된 개선과제를 면밀히 검토하고, 복지정책 전반이 도민이 체감하는 성과로 이어지도록 노력해 달라”고 강조했다.

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